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保持創新活力三定律:與自己不喜歡的人合作
文/ 智悅品牌

當你對團隊的一些人忍無可忍時,不妨想想他們才是讓團隊保持有不同意見的源泉

 

幾乎每個企業都很清楚,創新決定著他們的成。喝绻y以維持創新步伐,便會走下坡路,而永葆創新活力則會長盛不衰。在美國金融服務科技公司ZestFinance創始人兼CEO道格蘭斯•梅利爾(Douglas Merrill)看來,企業只要做到三點,基本上就能永葆創新活力。值得一提的是,此人還是谷歌前首席信息官(CIO)、工程副總裁! ∫韵录词撬麑ζ髽I創新的看法:

在1990年度《財富》雜志百強企業中,近66%的企業在二十多年以后“榜上無名”。有人不禁會問,究竟是什么原因導致它們由盛轉衰?雖然《財富》百強企業一般都由精明能干的企業家掌管,但那些落榜企業之所以無緣這一榜單,原因只有一個:他們沒有進行創新,也沒有開拓新的市場。

在我的職業生涯中,我曾與全球各地的創業者談到創新的歷史。當我們談到創新概念時,我幾乎總是會被問到相同的問題:知名大企業有沒有深入創新的途徑?企業如何能找到一條顛覆性的創新之路?我的答案是肯定的,但無論是成名已久的大品牌,還是初出茅廬的創業公司,他們只要遵循三條定律就能做到永葆創新活力。

第一條:與自己不喜歡/不相似的人合作,保持團隊多樣性  

大量研究表明,人員構成多元化的團隊往往能提出類型更為多樣的解決方案,因此也更有可能找到成功的創意。反之亦然:如果你打造的團隊成員看法一致、長相相同,穿著同樣的鞋子,那么不出意外的話,“集思廣益”的結果只有一個答案,你只能寄希望于這個創意能取得成功。

依我所見,這簡直就是災難的根源。所以,你如何才能確保自己不會擁有做事與思想千篇一律的團隊?盡管幾乎所有的企業都提出了某種多元化發展戰略,但遺憾的是,其中不少企業只是提出計劃而已,并沒有付諸于實踐。

根據社會心理學,我們往往喜歡那些與我們存在相似之處的人,而且相同點越多,你喜歡此人的可能性越大。由此我們可以得出一個結論,那就是最好去招募你不喜歡的人。只要他們聰明,有思想,這些人恰恰是你公司所需要的多元化的代表。

第二條:不簡單照搬成功表面現象  

在這個世界上,有一個完整的作坊式產業,專門教你如何具有創新力。這個產業之所以能存在,是因為創新易于被吹得天花亂墜。你會聽到有關一切事情的創新,從集思廣益的必要性到免費向員工提供午餐的重要性! 

這些創意之所以膚淺,是因為它們僅僅指出了某種行為的表面特征。換句話說,它們僅僅告訴你做了什么,為何要做。例如,在我之前供職的谷歌,公司每天向員工提供免費午餐,這是因為這種場合可以讓性格內向的人(即工程師)與同事輕松討論正在從事的工作,談一談相互間分歧巨大的創意! 

大家并不把它當作一個吃飯的場所,而是一個聊天的地方。當然,這再次凸顯了招募你不喜歡之人的重要性,因為午餐是人們各抒己見的絕佳場所。切勿復制這種表面行為,要去理解自己的目標,并在你的能力范圍內實現這些目標。換言之,鑒于你所在公司的文化和員工多樣性,還有什么更好的辦法能讓那些不直接在一起工作的人彼此交流? 

第三條:傾聽并挖掘用戶的需要,而非簡單順從

最后,一旦你為了團隊的多元化,而招募了自己不喜歡的人,你必須為他們之間的交流創造條件,你需要讓他們從事有意義的工作。你會成為你所在團隊創新的重要障礙,因為你位高權重,自以為了解客戶的一切需要! 

但是,創新的目的不僅僅是為了開發新的東西,而是為了贏得新客戶、新市場或新產品。盡管你認為自己對客戶的需要了如指掌,但事實上你沒有。相反,你只是在公司創立之初了解客戶的需要,但現在只有客戶才真正知道自己的需要。

即便這樣,我們如何才能挖掘客戶的需要?我的建議是組建“焦點小組”。盡管焦點小組一般并不等同于真正的客戶,但人們不能說出他們不知道的東西也是事實。亨利•福特(Henry Ford)曾說過,“如果我當年去問顧客他們想要什么,他們肯定會告訴我:‘一匹更快的馬!彼目蛻舢敃r只知道馬,對汽車一無所知! ≡S多情況下,你只有通過觀察他們的行為,才能真正了解客戶的需要。例如,我們最近優化了我們的網站,令其對移動用戶更友好。我們這樣做并不是客戶要求了,而是我們發現有大約15%的用戶通過移動設備與我們的網站互動,我們正是通過數據發現了這種需要。我認為用戶并沒有提出這樣的問題,因為他們根本不清楚我們可以開發一款應用,顯著提升他們的移動體驗。

這個例子恰恰說明我們并不是為了創新而創新,而是為了解決客戶實際問題而創新。盡管我不敢肯定上述三條定律可以保證你的企業長盛不衰,但有一點確信無疑,即忽視它們定會增加你失敗的概率! 

本文編譯自FastCompany


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